Supportdienste für Produktionsdruck

Wir bei Canon verfolgen bei der Entwicklung und Installation unserer Tintenstrahlsysteme für den Produktionsdruck einen möglichst praxistauglichen Ansatz, der darin besteht, dass wir alles im Rahmen des Canon Solution Delivery Process behandeln. Ein entscheidender Aspekt dieses Prozesses – und hier sagen uns unsere Kunden immer wieder, dass wir ihn hervorragend beherrschen – ist die kontinuierliche Unterstützung.

Da wir die Komplexität der heutigen digitalen Produktionssysteme und den Anspruch von Kunden nach immer kürzeren Durchlaufzeiten erkannt haben, bieten wir eine Reihe von fachkundigen Support- und Wartungsdiensten an. So stellen wir sicher, dass die Produktivität bei unseren Kunden so hoch und deren Kunden so zufrieden wie möglich bleiben. Das Angebot kann von Region zu Region variieren. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Dienstleistungen, die wir für unsere Produktionstintenstrahldrucker anbieten.

Jeder weiss, dass vorbeugen besser als heilen ist. Daher ist ein detailliertes Programm zur vorbeugenden Wartung der Eckpfeiler unseres Support-Angebots. Durch regelmässige Überprüfungen, routinemässige Wartungsdienste und dem rechtzeitigen Austausch von Teilen erreichen unsere Kunden höchste Betriebszeiten bei minimalen Unterbrechungen ihrer Produktionsprozesse.

Darüber hinaus bieten einige Produkte einen proaktiven Service. Dieses datengesteuerte Konzept nutzt eine ausgefeilte Analyse, um zu ermitteln, welche Massnahmen wann erforderlich sind. So erhöht sich die Betriebszeit jedes Drucksystems. Sie können sich darauf verlassen, dass unsere hochqualifizierten Techniker Ihnen jeden Grad an Unterstützung bieten, den Sie benötigen – sogar den Support rund um die Uhr und Reaktionszeiten innerhalb von zwei Stunden.

In vielen Fällen können wir dank des Canon Remote Service sogar noch schnellere Reaktionszeiten anbieten. Über eine hochsichere Verbindung zwischen dem Produktionsstandort des Kunden und Canon können unsere Servicespezialisten die Systeme aus der Ferne analysieren und entweder eine Lösung anbieten oder alle Daten sammeln, damit ein Techniker das Problem so schnell wie möglich beheben kann.

Bei anderen Störungen stehen unsere Techniker vor Ort, unterstützt von unseren europaweiten Support-Experten, rund um die Uhr bereit, um so schnell wie möglich zu reagieren. Sie verfügen über hochmodere Service-Tools, um Probleme rasch zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Wenn Ersatzteile benötigt werden, ist unser Logistiknetz mit seinen 40 reaktionsschnellen Depots in ganz Europa der Garant dafür, dass 98 % aller Ersatzteile innerhalb von zwei Stunden geliefert werden.

Während der Installation eines Canon Drucksystems erhalten die Bediener:innen eine professionelle Schulung für das Drucksystem und den Druckvorstufen-Workflow. Dadurch ist eine störungsfreie Inbetriebnahme und ein reibungsloser Betrieb sichergestellt, Tag für Tag.

Zusätzlich zu unserer Standardschulung bieten wir auch das Programm Operator Pro+ für Bediener:innen an, die mehr Unabhängigkeit wünschen. Das optionale Operator Pro+ ist ein praktisches, mehrtägiges Schulungsprogramm für Fortgeschrittene. Dadurch wird ermöglicht, Flexibilität, Leistung und Maschinenverfügbarkeit zu maximieren, indem fortgeschrittene Wartungsarbeiten, Fehlersuche und Reparaturen selbst durchführen werden können, ohne einen Vor-Ort-Besuch von Canon anfordern zu müssen. Operator Pro+ wird für ausgewählte Produkte angeboten, z.B. die ProStream- und varioPRINT-Tintenstrahldruckmaschinen.

Neben anderen proaktiven Supportleistungen bieten wir für ausgewählte Produkte, wie die Colorado UVgel-Rollendrucker und Arizona-Flachbettdrucker, das proCARE-Serviceprogramm an. proCARE ist ein erstklassiges, umfassendes Kundendienstprogramm, das kostenlose Wartung, Fernsupport und Ersatzteile umfasst. Den Kund:innen wird ein stressfreier Betrieb mit 100 %iger Kostensicherheit ermöglicht.