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Problem durch Herunterfahren des Druckers

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Canon hat bei einigen Modellen seiner Tintenstrahldrucker ein Problem festgestellt. Dabei schaltete sich der Drucker sofort nach dem Einschalten wieder aus. Dies wurde am 7. Juni 2022 behoben.

Wir sind stolz auf die Qualität und Leistung unserer Produkte, und wir möchten uns bei den Kunden für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Folgende Modelle waren betroffen:


MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Das Problem trat auf, weil die betroffenen Drucker beim Einschalten des Druckers über das Internet auf den Server eines Drittanbieters zugreifen. Am und nach dem 30. Mai wurde die Menge der Daten, die vom Server des Drittanbieters zurückgegeben werden, erhöht.

Dementsprechend konnte der Drucker die Daten nicht verarbeiten und schaltet sich sofort nach dem Einschalten wieder aus. Je nach Modell hat sich der Drucker wiederholt aus- und wieder eingeschaltet.

Am 7. Juni 2022 wurde die vom Server des Drittanbieters zurückgegebene Datenmenge in eine Menge geändert, die vom betroffenen Drucker verarbeiten kann. Dadurch schalten sich die betroffenen Drucker wieder ordnungsgemäss ein und funktionieren regulär.

Die Firmware mit der behobenen Steuerung der Datenverarbeitung wurde als Vorbereitung auf künftige Änderungen der Internetumgebung veröffentlicht.

Es wird empfohlen, die Firmware Ihres Druckers auf die neueste Version zu aktualisieren.

Die Firmware Ihres Druckers kann über das Netzwerk aktualisiert werden, indem Sie das Gerät selbst oder das Aktualisierungstool verwenden, das Sie über die Registerkarte „Firmware“ für Ihr Produkt herunterladen können. Wählen Sie eine der Methoden zum Aktualisieren der Firmware für Ihr Produkt unten aus.

Modell	Firmware-Version	Option 1	Option 2
MAXIFY IB4050	4.020	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY IB4040	4.020	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB2050	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB2040	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB2350	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB2340	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB5050	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB5040	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB5350	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
MAXIFY MB5340	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MG6650	4.030	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MG6640	4.030	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MG7550	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MG7540	4.010	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MX495	4.040	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA MX494	4.040	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA E484	4.040	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren
PIXMA iP110	4.030	Firmware über Netzwerk aktualisieren	Firmware über Aktualisierungstool aktualisieren

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Anfragen können durchschnittlich drei Wochen oder länger dauern, je nach Verfügbarkeit der Teile oder Techniker.

Für den Fall, dass Ihre Serviceanfrage nicht dringend ist (d. h. kein Defekt), empfehlen wir Ihnen daher, die Einsendung Ihres Produkts zu verschieben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Canon Professional Service/Factory Service Centre alle verfügbaren Ressourcen fokussiert und massgebliche Schritte unternimmt, um diesen Zustand so schnell wie möglich zu beheben.

Wir sind bestrebt, dafür zu sorgen, dass Service- und Reparaturanfragen so schnell wie möglich erledigt werden und möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld in dieser Zeit bedanken.

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