PIXMA Print Plan
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Probleme mit Ihrem PIXMA Print Plan? Nachfolgend finden Sie weitere Unterstützung.
Fragen zum Abonnement
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Sobald Sie einen PIXMA Print Plan abgeschlossen haben, können Sie das Abonnement über Ihr Canon Konto kontrollieren. Du kannst dein Druckaufkommen überprüfen, die Abrechnung einsehen und dein Abonnement hochstufen, herunterstufen oder kündigen.
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Sie können Ihr PIXMA Print Plan Abonnement auch dann aktivieren, wenn Sie Ihre Bestellung vor einiger Zeit aufgegeben haben.
- Im Drucker müssen Original-Tintenpatronen von Canon eingesetzt sein. Dies können entweder die im Lieferumfang des Druckers enthaltenen Starter-Patronen oder normale Patronen sein.
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem WLAN verbunden ist.
- Gehen Sie zur PIXMA Print Plan Aktivierungsseite, um die Aktivierung zu starten.
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Sie können Ihren Plan abhängig von Ihren Anforderungen jederzeit downgraden oder upgraden.
Sie können über die Registerkarte „Mein Plan“ ein Upgrade oder Downgrade durchführen:
- Melden Sie sich mit Ihrem Canon Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte [Abonnements], und klicken Sie auf [Abonnement ansehen/bearbeiten].
- Unter der monatlichen Zusammenfassung finden Sie die Registerkarte „Mein Plan“, auf der Sie Ihre Upgrade- und Downgrade-Optionen finden.
Beachten Sie, dass Sie bei einem Upgrade sofort auf die höhere Seitenanzahl zugreifen können. Wenn Sie ein Downgrade durchführen, wird die minimale Seitenanzahl am Ende des aktuellen Abrechnungsmonats wirksam.
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Unbenutzte Seiten werden automatisch für bis zu einen Monat übertragen. Bei einem Upgrade oder Downgrade wird der Seitenübertrag jedoch mit Ihrem neuen Plan zurückgesetzt.
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Wenn Sie Ihr PIXMA Print Plan Abonnement kündigen, endet Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Sie können einen neuen Plan erst aktivieren, wenn der erste abgelaufen ist. Sobald der aktuelle Abrechnungszeitraum abgelaufen ist, können Sie Ihren neuen Plan aktivieren.
Auf Ihrem Canon Konto können Sie das Enddatum Ihres aktuellen Abonnements auf der Seite „Mein Plan“ im Bereich „Monatliche Zusammenfassung“ überprüfen.
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Wenn Sie Ihr PIXMA Print Plan Abonnement kündigen, tritt die Kündigung am Ende des aktuellen Abrechnungsmonats in Kraft.
Nach Ablauf des letzten Abrechnungsmonats erhalten Sie Ihre Abschlussrechnung. Die Abschlussrechnung kann Gebühren für zusätzliche Seiten enthalten, wenn Sie Ihr Druckaufkommen während des vorherigen Abrechnungsmonats überschritten haben.
Wenn Sie danach weiterhin Rechnungen erhalten, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Nein, Canon kann nicht sehen, was du gedruckt hast. Wir sehen lediglich deinen Druckverbrauch, damit wir dir, je nach gewähltem Tarif, Tinte zusenden können, sobald sie zur Neige geht.
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Ja, du kannst deinen Print Plan jederzeit kündigen, da es keine langfristigen oder jährlichen Verträge gibt. Allerdings wird das Abonnement erst am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums beendet. Melden Sie sich bei Ihrem Canon Konto an, und klicken Sie auf [Abonnements]. Wählen Sie als Nächstes das gewünschte Abonnement, und klicken Sie auf [Einstellungen]. Scrollen Sie nach unten, und klicken Sie auf die Schaltfläche [Abonnement kündigen]. Wenn du deinen Print Plan gekündigt hast, kannst du deinen Drucker natürlich weiterhin benutzen, musst aber die allgemein erhältlichen Tinten zum Drucken selbst kaufen, da sie ja nicht mehr durch das Abo abgedeckt sind.
Sobald der Abrechnungszeitraum abgelaufen ist, kann die Kündigung nicht mehr rückgängig gemacht werden.
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Sie finden die Schaltfläche [Abonnement kündigen] auf der Registerkarte [Abonnement verwalten]:
- Melden Sie sich mit Ihrem Canon Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte [Abonnements], und klicken Sie auf [Abonnement ansehen/bearbeiten].
- Klicken Sie auf die Registerkarte [Abonnement verwalten].
- Klicken Sie unten auf die Schaltfläche [Abonnement kündigen].
Stellen Sie sicher, dass die Liefer- und Abrechnungsinformationen korrekt sind.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Fragen zu Abrechnungen
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Es gibt mehrere Dinge, die Sie versuchen können, um dieses Problem zu beheben:
- Melden Sie sich von Ihrem Canon Konto ab.
- Setzen Sie Ihre Browserdaten zurück (löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies).
- Starten Sie Ihren Browser neu.
- Verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, falls verfügbar.
- Melden Sie sich wieder bei Ihrem Canon Konto an, und gehen Sie zur Registerkarte [Abonnements].
Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungs-/Lieferadressen und Ihre Zahlungsmethode nun bearbeitet werden können. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Stellen Sie sicher, dass die Liefer- und Abrechnungsinformationen korrekt sind.
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Wenn Sie Probleme beim Herunterladen Ihrer Rechnungen haben, können Sie versuchen, dieses Problem auf mehrere Arten zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan auf der Registerkarte [Abonnements] in Ihrem Canon Konto aktiv ist.
- Überprüfen Sie, ob Rechnungen auf der Registerkarte [Rechnungen und Nutzung] verfügbar sind. Wählen Sie einen Abrechnungsmonat aus, klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche „Monatliche Rechnung“, und klicken Sie auf „Rechnung herunterladen“.
- Falls Sie weiterhin Probleme haben:
- Melden Sie sich von Ihrem Canon Konto ab.
- Setzen Sie Ihre Browserdaten zurück (löschen Sie Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies).
- Starten Sie Ihren Browser neu.
- Verwenden Sie ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, falls verfügbar.
- Melden Sie sich wieder bei Ihrem Canon Konto an, und versuchen Sie es erneut.
Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Registerkarte [Rechnungen und Nutzung], und kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Alle auf deinem PIXMA Print Plan Drucker gedruckten Seiten werden unabhängig von ihrer Grösse oder Tintenabdeckung als eine gedruckte Seite betrachtet. Beidseitiger Druck wird dabei als zwei Seiten gezählt.
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Jeden Monat kannst du eine bestimmte Anzahl von Seiten gemäss deinem Plan drucken. Nicht genutzte Seiten, also solche, die du nicht gedruckt hast, werden dann auf den nächsten Monat übertragen.
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Wenn Sie Ihr Druckaufkommen in Seiten während der aktuellen Abrechnungsperiode überschritten haben, wird für alle zusätzlichen Seiten, die über Ihren Plan gedruckt werden, eine Überziehungsgebühr erhoben. Dies wird in Ihrer nächsten Rechnung angezeigt. Wir berechnen Ihnen 0,10 CHF für jede zusätzliche Seite, die Sie ausserhalb Ihres Kontingents drucken.
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Wenn Ihnen ein unerwarteter Betrag verrechnet wurde, überprüfen Sie Ihren Posteingang oder Spam-Ordner auf eine E-Mail mit einer Überschreitungsbenachrichtigung. Möglicherweise haben Sie Ihr Druckaufkommen während des letzten Abrechnungsmonats überschritten. Bei Überschreitung wird pro gedruckter Seite eine Gebühr erhoben. Für zusätzliche gedruckte Seiten über das Druckaufkommen hinaus wird eine Überschreitungsgebühr erhoben.
Sie können Ihre Rechnungen auf der Registerkarte [Rechnungen und Nutzung] in Ihrem Canon Konto herunterladen und überprüfen.
Wenn Sie weiterhin Bedenken haben, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Beachten Sie, dass die gedruckten Seiten sofort gezählt werden, sobald das Abonnement aktiviert ist.
Wenn Sie das Abonnement mit den Starter-Patronen aktiviert haben, werden Seiten, die mit diesen eingesetzten Patronen gedruckt werden, für Ihre monatlich gedruckten Seiten berücksichtigt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Seitenanzahl oder die Informationen zu den zusätzlich gedruckten Seiten falsch sind, machen Sie einen Screenshot Ihrer monatlichen Zusammenfassung, und kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Sie finden die Anzahl der gedruckten Seiten und die Informationen zu den zusätzlich gedruckten Seiten im Bereich „Monatliche Zusammenfassung“ Ihrer Übersicht des Abonnements:
- Melden Sie sich mit Ihrem Canon Konto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte [Abonnements], und klicken Sie auf [Abonnement ansehen/bearbeiten].
- Die monatliche Zusammenfassung befindet sich oben in der Übersicht des Abonnements.
Fragen zur Tinte
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Nein, mit dem PIXMA Print Plan haben wir deinen Verbrauch und den Tintenstand im Auge. Die neuen Tinten werden beim PIXMA Print Plan werden bereitgestellt, wenn der Tintenstand niedrig ist. Der Drucker fordert dich dann auf, die Patronen zu wechseln, wenn sie leer sind. Du muss weder herausfinden, welchen Tintentyp dein Drucker benötigt, noch die Tinte dafür bestellen.
Du musst deinen PIXMA Print Plan Drucker mit dem Internet verbunden halten, damit der Tintenstand des Druckers ständig überwacht werden kann.
Die PIXMA Print Plan Patronen sind Tintenpatronen, die speziell für PIXMA Print Plans Drucker entwickelt wurden und die nicht in anderen funktionieren. Die PIXMA Print Plan Tintenpatronen funktionieren nur, solange du einen PIXMA Print Plan abonniert hast. Die Spezifikationen und Einschränkungen für die Patronen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Wenn der Tintenstand niedrig ist, Sie aber noch keine Nachfülltinte erhalten haben, überprüfen Sie Folgendes:
- Vergewissern Sie sich, dass der Tintenstand niedrig genug sind. (Die Tinte wird erst versendet, wenn die aktuelle Tinte fast aufgebraucht ist.)
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit einem WLAN verbunden ist.
- Stellen Sie sicher, dass beide Patronen des Abonnements in Ihrem Drucker installiert sind.
- Überprüfen Sie auf der Hauptseite des Abonnements die Registerkarte [Nächste Lieferung] in Ihrem Canon Konto.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
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Ihr PIXMA Print Plan Abonnement kann entweder mit den im Lieferumfang des Druckers enthaltenen Starter-Patronen oder mit herkömmlichen Canon Tintenpatronen aktiviert werden.
Wenn Sie Ihre Starter-Patronen nicht mehr haben, ist eine Aktivierung auch mit normalen Canon Tintenpatronen, die in Ihrem Drucker installiert sind, möglich.
Wenn Sie keine herkömmlichen Canon Tintenpatronen zur Verfügung haben, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Starter-Patronen oder Original-Tintenpatronen von Canon installiert haben, und gehen Sie zur PIXMA Print Plan Aktivierungsseite, um die Aktivierung zu starten.
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Wenn Sie ein PIXMA Print Plan Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie Willkommenspaket-Tinten. Wenn Sie keine Willkommenspaket-Tinten erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie beim Abschluss Ihres Plans eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben.
Sobald die Bestellung versandt wurde, werden Sie auch per E-Mail benachrichtigt und erhalten von uns Versandinformationen und eine Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können die Informationen zur Sendungsverfolgung online überprüfen.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Fehlerbehebung
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Wenn Ihr PIXMA Print Plan Abonnement aktiviert wurde und Sie den Support-Code 1651 erhalten, überprüfen Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Sie passende Abonnement-Patronen installiert haben.
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit dem Netzwerk verbunden ist, indem Sie die Netzwerkeinstellungen drucken. (Informationen zum Drucken der Seiten mit den Netzwerkeinstellungen finden Sie in der Bedienungsanleitung des Druckers.)
- Stellen Sie sicher, dass der Plan erfolgreich aktiviert wurde. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Canon Konto an, und überprüfen Sie den Status des Abonnements auf der Registerkarte [Abonnements].
Wenn Ihr PIXMA Print Plan Abonnement nicht aktiviert wurde und Sie den Support-Code 1651 erhalten: Dies kann passieren, wenn Abonnement-Patronen im Drucker installiert werden, bevor der PIXMA Print Plan aktiviert wird. Nach dem Erwerben des Plans müssen Sie das Abonnement aktivieren, um die Willkommenspaket-Tinten verwenden zu können. Aktivieren Sie Ihren Plan zunächst mit den im Lieferumfang des Druckers enthaltenen Starter-Patronen oder mit den herkömmlichen Canon Tintenpatronen.
Sobald der Plan aktiv ist, können Sie Abonnement-Patronen (wie die kostenlosen Willkommenspaket-Patronen) installieren, ohne dass der Fehler 1651 angezeigt wird.
Wenn dieses Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung von Problemen mit der Druckqualität finden Sie auf der Support-Seite für Ihr PIXMA Druckermodell. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich gerne an uns wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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Wenn Ihr Drucker über einen Bildschirm verfügt, können Sie auf einen Blick erkennen, ob er mit einem WLAN verbunden ist, indem Sie nach einem der folgenden Symbole suchen:
Eine Verbindung zu einem WLAN bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass Ihr Drucker einen Internetzugang hat. Lesen Sie zur Sicherheit in der Bedienungsanleitung Ihres Druckers nach, wie Sie die Netzwerkeinstellungen drucken. Informationen zum Überprüfen des Verbindungsstatus des Druckers finden Sie auch in Ihrer Online-Bedienungsanleitung.
Um sicherzustellen, dass Ihr Plan erfolgreich aktiviert wurde, melden Sie sich bei Ihrem Canon Konto an, und überprüfen Sie den Status des Abonnements auf der Registerkarte [Abonnements].
Wenn Ihr Plan inaktiv oder ausgesetzt zu sein scheint, drucken Sie eine Kopie der Seiten mit den Netzwerkeinstellungen des Druckers aus, und kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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