3-JAHRES-GARANTIE*

Nachdem Sie sich erfolgreich für die Garantieaktion angemeldet haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrages per E-Mail. Darin enthalten ist Ihre Vorgangsnummer und Ihre persönlichen Anmeldedaten für eine Website, auf der Sie den Status Ihres Antrages überprüfen können. Falls Sie bei der Registrierung fehlerhafte Informationen angegeben haben, werden diese im Online-Portal entsprechend aufgeführt. Sie erhalten ausserdem eine E-Mail-Benachrichtigung über die fehlenden Informationen. Fehlende Informationen können Sie am schnellsten bereitstellen, indem Sie sich in das Online-Portal einloggen und dort Ihre Angaben aktualisieren.

Bitte beachten Sie: Die Dateigrösse sollte 4 MB nicht überschreiten. Sie können nur Dateien im Format JPG, TIF oder PDF hochladen.

Ausnahmen sind in den Teilnahmebedingungen aufgeführt. Diese umfassen u. a.:
1. Nicht-Aktionsprodukte. Hier finden Sie eine vollständige Liste der qualifizierten Produkte.
2. Ausserhalb des Aktionsgebiets erworbene Produkte
3. Gebrauchte, geleaste, generalüberholte oder aufgearbeitete Produkte, gefälschte Produkte sowie Produkte, die in irgendeiner Weise das geistige Eigentumsrecht des Canon Konzerns verletzen (z. B. einschliesslich insbesondere Parallelprodukten oder „grauen“ Produkten).

Dies bezieht sich darauf, wie Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.

Um die Seriennummer zu finden, rufen Sie den Link „Where to find serial number“ (Wo finde ich die Seriennummer) HIER auf, und schauen Sie, wo sich die Nummer bei Ihrem Produkt befindet. Bitte verwechseln Sie die Seriennummer NICHT mit dem EAN/Strichcode. Im Foto unten sehen Sie den EAN/Strichcode, der sich in der Regel an der Seite der Produktverpackung befindet. Die Seriennummer befindet sich auf dem Produkt selbst. Wie Sie Ihre Seriennummer finden können, entnehmen Sie bitte unserer Anleitung auf der Seite HIER.

Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung Gross/Kleinschreibung berücksichtigt und geben Sie den Code exakt (mit Gross- und Kleinbuchstaben) wie erhalten ein.

Hinweise zu folgenden Problemen bei der Online-Registrierung:
- Ich probiere schon seit längerem mich anzumelden, aber ohne Erfolg
- Ich bekomme immer die Meldung „nicht berechtigt“
- Ich habe versucht, das Formular wieder abzusenden, doch es funktioniert nicht.
In den MEISTEN Fällen liegt das an dem Gerät, von dem aus Sie auf die Seite zugreifen, also Handy/Smartphone, Apple Geräte mit Mac OS oder sonstige Geräte, und ist nicht auf einen Fehler an der Website zurückzuführen. Wenden Sie sich an den Hersteller des von Ihnen genutzten Gerätes, um weitere Hinweise zur Problembehebung zu erhalten. Wenn Sie in diesem FAQ-Bereich nicht die gesuchte Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, schreiben Sie uns eine E-Mail. In dringenderen Fällen können Sie uns telefonisch unter (+41 22567 5858 erreichen oder die Canon Support-Website besuchen.

Wenn Sie sich nicht online anmelden oder das Online-Formular verwenden können, nehmen Sie bitte mit dem Canon Kundensupport Kontakt unter +41 22567 5858, um die Papierversion des Formulars zu bestellen..

Warenrücksendung (Return-to-Base):
Wenn bei einem Produkt während der Garantiezeit ein Herstellungsfehler auftritt, muss es an eine autorisierte Servicestelle von Canon zurückgesendet werden, wo qualifizierte Service-Techniker von Canon die Reparatur kostenlos durchführen. Sie erhalten Ihr Produkt nach Abschluss der Reparatur zurück.

Vor-Ort-Service:
Wenn ein berechtigtes Produkt während der Garantiezeit einen Herstellerfehler aufweist, dann gewähren wir folgende Leistungen:

• Vor-Ort-Reparatur (durch Techniker)
• Vor-Ort-Austausch (per Kurierdienst)

Für weitere Informationen zu den unterschiedlichen Garantieleistungen und zu den vollständigen Garantiebestimmungen klicken Sie hier.

A: Wenn Ihr Antrag darauf geprüft wurde, ob Sie einen erweiterten und/oder ein Garantie-Upgrade aufgrund dieser Aktion erhalten, dann kontaktieren Sie Ihren Canon Support Helpdesk vor Ort und halten Sie folgendes bereit:

a. die vollständige Bezeichnung und die Seriennummer des Systems/Druckers*;
b. wenn notwendig – die Bestätigung des Betriebssystems Ihres Computers;
c. Ihre Kontaktdaten, die Adresse des Systems/Druckers und Ihre E-Mailadresse;
d. Eine Kaufbestätigung und einen Nachweis der Aktivierung der Garantieaktion, z.B. durch die Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach der Garantieanmeldung zugesendet wurde;
e. Eine vollständige Fehlerbeschreibung und einen Diagnoselauf auf Anfrage.
f. Befolgen Sie alle Anweisungen des Helpdesk, damit Sie in den Genuss der Garantieleistungen kommen.

* Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der Seriennummer benötigen, klicken Sie bitte hier.