ENGIE ist ein weltweit tätiges Energieunternehmen und ein Vorreiter der Energiewende. Das Unternehmen ist in 31 Ländern tätig und hat fast 100.000 Mitarbeiter. ENGIE Netherlands Retail ist ein Energieversorger für den B2C-Markt in den Niederlanden, der seinen Kunden hilft, den nächsten Schritt in Richtung Nachhaltigkeit zu machen, indem er ihnen Einblicke und persönliche, relevante Beratung während der gesamten „Customer Journey“ bietet.
ENGIE hat seine Kundenkommunikation mit Canon transformiert
ENGIE hat sich mit Canon zusammengetan, um im Rahmen der strategischen Entwicklung hin zu einer Omnichannel-Kommunikation einen effizienteren und flexibleren Ansatz für das Dokumentenmanagement zu entwickeln.
Zielsetzung
ENGIE musste die Dokumentenverwaltungsprozesse für die Erstellung von Kundenkommunikation vereinfachen, zentralisieren und die Dokumentenbearbeitung beschleunigen.
Herausforderung
Die bestehenden Dokumentenmanagement-Workflows basierten auf mehreren Altsystemen, die einen erheblichen IT-Aufwand und lange Vorlaufzeiten für Änderungen in der Kommunikation mit sich brachten.
Herangehensweise
ENGIE arbeitete eng mit Canon zusammen, um ein neues Dokumentenausgabesystem zu implementieren, das in bestehende Lösungen integriert wurde, um einen zentralen Kontrollpunkt zu schaffen.
Warum Canon?
ENGIE hat Canon als Partner für dieses Projekt ausgewählt, weil:
- Canon über jahrzehntelange Erfahrung mit komplexen Implementierungs- und Gestaltungsprojekten unter Einbeziehung von Altsystemen verfügt.
- Canon ist in der Lage, flexibel zu handeln, auch wenn sich die Projektanforderungen ändern.
- Der beratende Ansatz von Canon stellt sicher, dass das Unternehmen die geschäftlichen Anforderungen seiner Partner versteht, wenn es eine End-to-End-Lösung entwickelt.
Herangehensweise
Vollständig integrierte Kundenkommunikation
Canon implementierte und gestaltete eine massgeschneiderte End-to-End-Lösung, um den Informationsfluss bei ENGIE zu verbessern.
Zentralisierung der Kundenkommunikation
Bisher wurden die Dokumente über eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen bearbeitet und verwaltet, so dass sich die Möglichkeit bot, die Plattformen zusammenzuführen.
Multichannel-Kundenkommunikation
Durch die Verbesserung der Kundenkommunikationslösung konnte die Marketingabteilung das postalische Mailing als Kanal aktivieren, was zuvor zu kostspielig war.
Schaffung eines zukunftssicheren Systems
Durch die nahtlose Integration hat Canon ENGIE geholfen, eine solide Grundlage für ein flexibles, sich weiterentwickelndes Ökosystem von Lösungen und Dienstleistungen zu schaffen.
Nutzen
ENGIE machte in der Vergangenheit die Erfahrung, dass Änderungen an Dokumenten zu lange dauerten und zu viel kosteten. Ausserdem beanspruchte die Wartung der gesamten Infrastruktur für das Dokumentenmanagement die IT-Ressourcen erheblich. Mit der Kundenkommunikationslösung von Canon hat ENGIE grosse Fortschritte bei der Verringerung des Aufwands für das Kommunikationsmanagement gemacht.
Dynamische Kommunikation
Mit dem neuen System können die Marketingmitarbeiter von ENGIE ihre Mitteilungen nach Belieben bearbeiten und ihre Arbeitsabläufe in die Kundenkommunikationslösungen integrieren.
Kostenreduzierung
Durch die Automatisierung und Integration von Dokumenten-Workflows senkt ENGIE die Kosten für die Erstellung und Verteilung von Druckerzeugnissen und verbessert gleichzeitig die Produktivität der Endbenutzer.
Weniger IT-Belastung
Das IT-Team muss sich nicht mehr mit einem inkonsistenten und fragmentierten Ansatz für die Kommunikationsausgabe herumschlagen, der mehrere Altsysteme umfasst.
Verwandte Produkte und Lösungen
Mehr erfahren…
Kundenkommunikation
Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, sich in einer überfrachteten Kommunikationswelt von anderen abzuheben.
Automatisierung der Dokumentenproduktion
Automatisieren und zentralisieren Sie die Erstellung geschäftskritischer Dokumente.
Quadient Inspire
Nahtlose Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg erstellen, steuern und verteilen.
Therefore
Bietet einen schnellen und effizienten Informationsfluss mit sicherem Zugriff, sicherer Speicherung, Erfassung, Bearbeitung und Verarbeitung, wann immer Sie ihn benötigen.
Erfahren Sie mehr
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Digitalisierung
Ein multinationales Energieunternehmen benötigte Hilfe bei der Rationalisierung seiner enormen Papierflüsse und bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Report: Optimierung der Kommunikation im Zeitalter des Kunden
Verändern Sie Ihren technischen und strategischen Ansatz in puncto Kundenerlebnis